Veelgestelde vragen

  • De paal vertoont barsten, is dit normaal?

    Hout is een natuurlijk materiaal dat zich blijft aanpassen aan de omstandigheden waarin het zich bevindt. Zonlicht, regen, temperatuur en luchtvochtigheid... allemaal hebben ze hun invloed. Bij langdurig droog weer, bijvoorbeeld, veroorzaken spanningen in het hout soms barsten, die zich na een regenperiode terug sluiten. De aanwezigheid van barsten doet niets af van de constructieve eigenschappen van het hout.

  • Er zijn kleurverschillen zichtbaar op het hout, is dit normaal?

    Iedere boom is anders. Kleur, vorm en afmetingen zijn nooit dezelfde. Kleurverschillen in houten producten zijn dan ook normaal. Deze zullen na verloop van tijd echter sterk vervagen door de inwerking van het zonlicht.

  • Het hout vertoont hars, is dit normaal?

    Bij naaldhout kunnen door de houtverduurzaming onder druk wat harsdruppels aan het oppervlak komen. U kan deze voorzichtig wegschrapen of met terpentine verwijderen.

  • Het hout vertoont schimmelvorming, is dit normaal?

    In warmere periodes kan aan het oppervlak van naaldhout lichte schimmelvorming te zien zijn. Deze schimmel kan het hout echter niet aantasten. Spoel of borstel de aanslag gewoon weg. Ook als u niets doet zullen de vlekken verdwijnen onder invloed van weer en wind.

  • Het hout vertoont zoutvorming, is dit normaal?

    Het product dat gebruikt wordt om naaldhout te verduurzamen bevat impregneerzouten. Deze voorkomen aantasting door schimmels of insecten. Aan het oppervlak kunnen deze zouten zich soms mengen met vrijgekomen harsen. Dit heeft geen invloed op de duurzaamheid. Verwijder deze zoutsporen op dezelfde manier als harsdruppels.

  • Wat doe ik als ik de Collstrop–garantie wil inroepen?

    Stuur een mail met uw factuur, de besteldatum en het garantiecertificaat naar customer-service@collstrop.be.
    Voeg enkele foto’s toe waar het product met de afwijking op te zien is en omschrijf duidelijk de afwijking.
    Wanneer er aan de voorwaarden voldaan is, zal het beschadigde product door Collstrop vervangen worden. Dit houdt in dat de nodige stukken bij de verdeler of aannemer gratis geleverd worden. De garantietermijn op uw product gaat in bij ontvangst van uw aankoopfactuur.

    Voorwaarden garantie:

    • Het product valt onder de noemer garantie;
    • Het product is aangetast door: houtrot, schimmels of insecten;
    • U ontving een garantiecertificaat bij uw carport / poolhouse / Modu;
      Afhankelijk van de houtsoort en bewerkingen zal de garantietermijn verschillen.
    • U ontving een product met Collstrop-stempel. De stempel heeft een unieke lettercode die het jaar van aankoop weergeeft en het bewijs is van een echt Collstrop-product.
  • Wat is het verschil tussen ‘groene’ impregnatie en ‘tanwood’ impregnatie?

    Het proces

    Het gewoon onderdompelen van hout in een groen bad geeft hout geen duurzame bescherming. Collstrop impregneert in eigen erkende drenkstations onder vacuümdruk tot het hout volledig verzadigd is met milieuverantwoord verduurzamingsproduct. Al onze geïmpregneerde producten dragen het CTB B+ kwaliteitslabel.

    Groene Collstrop impregnatie

    De groene impregnatie zorgt ervoor dat het hout na behandeling zoutgroen zal kleuren. Na verloop van tijd, onder invloed van de weersomstandigheden zal het hout een meer natuurlijke kleur krijgen.

    Bruine ‘Tanwood’ impregnatie Collstrop

    Bij de Tanwood impregnatie wordt een bruin rode kleur toegevoegd, hierdoor krijgt het behandelde hout een meer natuurlijke, zelfs wat hardhouten uitstraling. Deze kleur vervaagt ook onder invloed van de weersomstandigheden. Het effect op duurzaamheid en bescherming van de houtsoort is bij beide procedés hetzelfde.

  • Wat is LSQ?

    LSQ staat voor Long Standing Quality. Het is een behandeling met een additief die aan het impregnatieproces wordt toegevoegd om de vochtopname te verminderen. Hierdoor gaat het hout minder zwellen of krimpen. Het wordt vooral gebruikt bij terrasplanken waar water op kan blijven staan.

  • Heeft Collstrop een plaatsingsservice?

    Collstrop heeft geen eigen plaatsingsdienst. Onze verdelers werken vaak samen met plaatsingsteams, onderaannemers of hebben zelf de expertise om het product volgens de regels van de kunst te plaatsen. Hierover wordt een specifieke vermelding gemaakt bij elk verdeelpunt.

  • Kan ik als particulier rechtstreeks bij Collstrop aankopen?

    Neen, maar wel bij één van onze officiële Collstrop-verdeelpunten. Zoek op onze website uw dichtstbijzijnde verdeelpunt.

    Naast alle nodige contactgegeven ziet u telkens of:

    • Plaatsing aangeboden wordt;
    • Een expo tuin aanwezig is;
    • Ze gespecialiseerd zijn in een bepaald deel van het Collstrop-gamma.

    Het dealernetwerk is verspreid over België, Frankrijk, Nederland, Duitsland, Luxemburg en Zwitserland.