Häufig gestellte Fragen

  • Was muss ich tun, wenn ich von der Collstrop-Garantie Gebrauch machen möchte?

    Senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Rechnung, dem Bestelldatum und dem Garantiezertifikat an customer-service@collstrop.be. Fügen Sie einige Bilder bei, auf denen der Fehler im Produkt gut zu erkennen ist und beschreiben Sie die Abweichung deutlich. Sehen wir die Garantiebedingungen als erfüllt an, wird Collstrop das fehlerhafte Produkt umtauschen. Dies umfasst eine kostenlose Lieferung an den Käufer oder Händler. Die Garantiefrist für Ihr Produkt beginnt, wenn Sie Ihre Rechnung in Empfang nehmen.

    Garantiebedingungen

    • Das Produkt fällt unter die genannte Garantie
    • Das Produkt ist von Holzfäule, Schimmel oder Insekten befallen
    • Sie haben zu Ihrem Carport / Poolhouse / Modul ein Garantiezertifikat erhalten
    • Die Garantiezeit hängt von der Holzart und der Verarbeitung ab
    • Sie habe ein Produkt mit Collstrop-Stempel erhalten. Dieser Stempel zeigt einen einzigartigen Code, der das Jahr des Kaufs anzeigt und beweist, dass es sich um ein authentisches Collstrop-Produkt handelt
  • Was ist der Unterschied zwischen "grüner" Imprägnierung und "Tanwood"-Imprägnierung?

    Der Prozess

    Einfaches Untertauchen von Holz in einem grünen Bad verleiht dem Holz keinen dauerhaften Schutz. Bei Collstrop wird das Holz unter Vakuumdruck in speziellen anerkannten Bädern so lange eingetaucht, bis es vollständig mit umweltfreundlichem Holzhärter gesättigt ist. Alle bei uns imprägnierten Produkte tragen das Gütesiegel CTB B+.

    Grüne Imprägnierung

    Durch die grüne Imprägnierung wird sich das Holz nach der Behandlung salzgrün verfärben. Nach einer Weile wird das Holz unter dem Einfluss natürlicher Witterungsbedingungen eine natürlichere Farbe annehmen.

    Tanwood-Imprägnierung

    Bei der Tanwood-Imprägnierung wird eine rotbraune Farbe hinzugefügt, die dem Holz ein natürlicheres an Massivholz erinnerndes Aussehen verleiht. Diese Farbe wird unter dem Einfluss der natürlichen Witterungsbedingungen etwas verblassen.

    Die Auswirkungen auf die Langlebigkeit und den Schutz des Holzes sind bei beiden Verfahren gleich.

  • Was ist LSQ?

    LSQ steht für ""Long-Standing Quality". Dabei wird der Imprägnierungsprozess durch eine Behandlung mit einem speziellen Zusatz ergänzt um die Aufnahme von Feuchtigkeit zu reduzieren. Dadurch wird das Holz nicht so schnell schrumpfen oder aufquellen. Es wird vor allem bei Terrassenböden verwendet, auf denen sich Wasserpfützen bilden.

  • Bietet Collstrop einen Montagedienst an?

    Collstrop selbst bietet keine Montage an. Unsere Händler arbeiten jedoch häufig vor Ort mit Montageteams und Handwerkern zusammen oder haben sich selbst das Wissen zur fachgerechten Montage unserer Produkte angeeignet. Sie finden entsprechende Angaben bei jedem Händler.

  • Kann ich als Endkunde direkt bei Collstrop kaufen?

    Dies ist nicht möglich, doch Sie können bei einem unserer offiziellen Händler einkaufen. Finden Sie Ihren nächstgelegenen Händler hier.

    Neben allen erforderlichen Kontaktdetails sehen Sie hier auch ob

    • Montage vor Ort angeboten wird
    • Eine Gartenausstellung vorhanden ist
    • Ob sie auf bestimmte Teile des Sortimentes von Collstrop spezialisiert sind

    Collstrop verfügt über ein ausgedehntes Netz an Händlern in Belgien, Frankreich, den Niederlanden, Deutschland, Luxemburg und der Schweiz.